Snabbfakta

Leverans: 1–3 arbetsdagar med DHL, inom Sverige

Frakt: fri frakt från 399 kr – annars visas fraktavgiften i kassan

Ångerrätt: 14 dagar, med kostnadsfri returetikett

Reklamation: enligt konsumentköplagen – vi står för alla kostnader

Kundservice: kundservice@bildammsugare.se

1. Allmänna villkor

1.1 Parter

Säljare är Norvex, org.nr 010703-8671. Dessa köpvillkor gäller för köp som görs av konsumenter via bildammsugare.se.

1.2 Tillämpning

Villkoren gäller för samtliga köp som genomförs via webbplatsen. Norvex förbehåller sig rätten att uppdatera villkoren. De villkor som gäller för ditt köp är de som var publicerade på webbplatsen vid tidpunkten då köpet genomfördes.

1.3 Kundens uppgifter

Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar vid beställning är korrekta och fullständiga samt för att kontrollera din order innan köpet slutförs.

1.4 Produktinformation och prisuppgifter

Norvex reserverar sig för eventuella skrivfel, slutförsäljning, lageravvikelser, tekniska fel och prisfel. Om felaktig information eller felaktigt pris har angetts och detta är uppenbart felaktigt, förbehåller vi oss rätten att korrigera felet, annullera ordern och återbetala eventuellt erlagt belopp.

1.5 Personanpassade priser

Norvex tillämpar inte personanpassade priser baserade på automatiserat beslutsfattande, om inget annat uttryckligen anges på webbplatsen.

2. Betalningsvillkor

2.1 Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.

2.2 Betalningsmetoder

Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan vid köptillfället. Betalning kan erbjudas via exempelvis kort, Swish och/eller Klarna beroende på vad som är tillgängligt vid beställningstillfället.

2.3 Debitering

Debitering sker enligt den betalningsmetod du valt i kassan och enligt respektive betalleverantörs villkor.

2.4 Dröjsmål

Vid utebliven betalning kan påminnelseavgift och dröjsmålsränta tas ut i enlighet med gällande lag och betalningsleverantörens villkor.

2.5 Säkerhet

Betalningar hanteras via externa betalningsleverantörer. Norvex lagrar inte kortuppgifter.

3. Leveransvillkor

3.1 Leveransområde

Norvex levererar inom Sverige, om inget annat anges på webbplatsen.

3.2 Leveranstid

Leverans sker med DHL och leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar. Beställer du flera varor skickas ordern normalt samlat, vilket innebär att den skickas när samtliga varor finns tillgängliga. Under högtider, kampanjer eller perioder med hög belastning kan leveransen ta något längre tid.

3.3 Fraktkostnad

Fraktkostnaden baseras på ordersumman och visas alltid i kassan innan du slutför köpet. Fri frakt gäller vid ordersumma från 399 kr. Vid lägre ordersumma tillkommer en fraktavgift som framgår i kassan. Eventuella kampanjer, rabatter eller särskilda fraktvillkor kan påverka vilken fraktkostnad som visas i kassan.

3.4 Riskövergång

Risken för varan går över på dig när du eller någon på ditt uppdrag tar emot varan.

3.5 Transportskada

Om paketet är synligt skadat vid leverans bör du anmäla detta till transportören så snart som möjligt och även kontakta Norvex kundservice. Din reklamationsrätt enligt lag påverkas inte av att du inte själv har reklamerat transportskadan direkt till transportören.

3.6 Förlorat paket

Om en försändelse konstateras ha förlorats under transport ansvarar Norvex för att erbjuda ny vara eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

4. Avbeställning före leverans

Du har rätt att avbeställa din order innan varan har levererats till dig. Avbeställning görs via knappen ”Ångra köp” på bildammsugare.se eller genom att kontakta vår kundservice på kundservice@bildammsugare.se. Avbeställning före leverans är avgiftsfri.

Om ordern redan har skickats kan leveransen inte alltid stoppas. Du kan fortfarande använda knappen ”Ångra köp” eller kontakta kundservice för att meddela att du vill avbeställa eller ångra köpet. I sådant fall hanteras ärendet enligt reglerna om ångerrätt i avsnitt 5, om ångerrätt gäller för den aktuella varan.

5. Ångerrätt

Om du handlar som konsument på bildammsugare.se har du normalt 14 dagars ångerrätt. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du eller någon på ditt uppdrag har tagit emot varan. Om en order levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan.

För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Du kan utöva ångerrätten genom att använda knappen ”Ångra köp” på bildammsugare.se eller genom att kontakta vår kundservice på kundservice@bildammsugare.se. Knappen ”Ångra köp” kan användas både för att avbeställa en order innan den har levererats och för att meddela att du vill utöva din ångerrätt.

När du använder ångerfunktionen ska du ange eller bekräfta de uppgifter som behövs för att vi ska kunna identifiera dig och den order eller det köp som du vill ångra. När du har skickat in din ångerbegäran skickar vi ett mottagningsbevis utan dröjsmål. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte ett krav.

När du har meddelat oss att du ångrar ditt köp har du ytterligare 14 dagar på dig att skicka tillbaka varan. Vid giltigt utövande av ångerrätten återbetalar vi det belopp du har betalat för varan samt eventuell standardfrakt. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas endast motsvarande kostnaden för standardleverans.

Återbetalningen sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du debiteras inte någon extra avgift för återbetalningen. Returfrakten är kostnadsfri när du använder den returetikett vi tillhandahåller. Återbetalningen kan minskas med avdrag för eventuell värdeminskning om varan hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion. Ingen returavgift, administrativ avgift eller hanteringsavgift tas ut vid utövande av ångerrätten.

Återbetalning sker senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

6. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• varor som förseglats och som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl,
• varor som snabbt kan försämras,
• varor tillverkade enligt dina anvisningar eller som annars fått en tydlig personlig prägel,
• samt andra varor som är undantagna enligt lag.

7. Retur och returfrakt

7.1 Så gör du en retur

Kontakta oss på kundservice@bildammsugare.se innan du skickar tillbaka varan, så skickar vi en returetikett till dig. Returen ska skickas senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet, till:

Norvex
OD Krooks gata 19B
254 44 Helsingborg
Sverige

7.2 Returfrakt

Vid utövande av ångerrätten står Norvex för returfrakten. Du får en kostnadsfri returetikett av vår kundservice och ingen returavgift dras från din återbetalning. Väljer du att skicka tillbaka varan på egen hand i stället för att använda vår returetikett står du själv för den kostnaden. Ingen administrativ avgift eller hanteringsavgift tas ut vid utövande av ångerrätten.

7.3 Ansvar vid retur

Du ansvarar för att varan emballeras väl. Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvitto tills returen hanterats.

8. Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut din beställning och försändelsen returneras har Norvex rätt att debitera en avgift om 199 kr för skäliga kostnader (frakt, returfrakt, lagerhantering, administration). Avgiften kan dras från eventuell återbetalning eller faktureras i efterhand.

Ett ej uthämtat paket räknas inte i sig som ett giltigt utövande av ångerrätten. Vill du ångra köpet måste du meddela oss inom ångerfristen via knappen ”Ångra köp” eller via kundservice.

9. Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara enligt konsumentköplagen. Norvex ansvarar för fel som funnits vid avlämnandet och som visar sig inom den tid som följer av lag. Fel som visar sig inom två år antas som utgångspunkt ha funnits vid avlämnandet.

Reklamation ska ske inom skälig tid. En reklamation inom två månader från att du märkt felet anses alltid ha skett i rätt tid. Du kan ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning. Vid godkänd reklamation står Norvex för samtliga kostnader, inklusive returfrakt. Kontakta kundservice@bildammsugare.se med ordernummer och beskrivning av felet.

10. Personuppgifter

Norvex behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR, för att hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundserviceärenden, reklamationer, returer och rättsliga förpliktelser. Mer information finns i vår integritetspolicy.

11. Force majeure

Norvex ansvarar inte för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår rimliga kontroll, exempelvis myndighetsåtgärd, arbetsmarknadskonflikt, krig, brand, översvämning, naturkatastrof eller omfattande driftstörning. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt tvingande konsumentskyddslagstiftning.

12. Tvist och lagval

Kontakta i första hand vår kundservice så att vi kan försöka lösa ärendet i samförstånd. Tvister kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Dessa villkor ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

13. Kontaktuppgifter